五、不要離題

健全的對談必須主題明確，要能對焦，目標應該只有一件或兩件事：你希望對方開始做些你希望他能做到的事，或不要再做你不希望他重蹈覆轍的事情。
 
很多時候，事情之所以變得復雜是因為對方的防衛(wèi)心過強。處理對方防衛(wèi)性的戒心是很重要的，因為那往往和你為什么不能順利地和此人對談有關。一個人若能敞開心胸接受別人的回響與誠實，問題將會比較容易也能夠比較快速解決。


事先充分準備

對方的防衛(wèi)心態(tài)與偏離軌道，可能會使你因沒有心理準備而當場愣住，驚慌失措。不要驚訝或氣惱，先接受這是對方個性的一部分，直到他決定改變?yōu)橹埂?br/>
有限度的聆聽

大體上，讓對方有機會表示意見與能為自己辯解，乃最好的方法。只是，記得我們只能聽到“某一種限度”而已。讓對方有機會表達他自己的觀點后，也要有雅量聽聽你這一方的說辭了。

鍥而不舍地回到主題上

堅持到底，讓他知道事情不解決的話，你將周旋到底，因為這對你以及你們之間的關系確實是很重要的！

讓對方的戒心成為議題

假如對方老是有引開話題的傾向，你一定要把這個爭議提出來。不要讓一些借口來轉變話題。
 
在你們當中，你很有可能是那唯一想要達到這個目標的人，為集中此焦點負責，有風度、和顏悅色地導入話題，然后不要離題。

六、使用“當你做了A，我覺得B”的公式

“當你做了A，我覺得B”。也就是說，要讓對方知道他的言行如何影響了你的心緒。
 
讓對方明白他在你心中所占的重要地位將成為獲取對方愛與關懷的管道。另一個原因是它也可以避免譴責或攻擊。能跟對方訴說你的感受，表露你內心真實的感情，可以讓對方因而警覺到他原先所疏忽的事實真相。

把重心放在感情而非想法

闡明你的感情，而不是你的想法，這點很難。因為我們很容易用感覺（feel）這個詞，然后又加入自己的想法。例如，與其說：“當你跟我唱反調，我覺得我什么都不應該再說了。”不如說，“當你跟我唱反調，我覺得我的心受到了創(chuàng)傷，與你之間有了距離。

明辨自己的感受

能區(qū)分受傷、悲慟、生氣、氣餒、焦慮之間的不同。

看重你的體驗

同樣的道理，要相信你能以自己的體驗來做判斷，而不是你“想”對方怎么了。我們很容易把焦點集中在對方，而這樣做，會很容易讓人誤以為你是在指責那個人。

避免說：“你讓我覺得……”

焦點應該放在你對他的感覺，而不是他對你的駕馭與控制上。

為自己的感情負責

你的情緒確實是你自己的，如果是你自己太情緒化，必須能擔當，切勿推卸責任，把重擔全推到對方一人身上。切記，不要一味歸咎于對方，要能打開心窗，讓對方進入你的世界來。

明確，明確，再明確

坦誠地說出“當你做了A，我覺得B”不只是面對沖突的一種方法，而且是與對方溝通的方式。容許自己讓她或他來了解你這方面的感受。

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來源:《界線對談——談判藝術的技巧》
作者：Dr. Henry Cloud，Dr. John Townsend
圖片來源：網(wǎng)絡
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