【中國MBA教育網】2018年4月28日晚，北京MBA聯盟100節公益課進校園活動暨北京交通大學商務溝通技巧課程在北京交通大學思源東樓306舉辦。此次講座旨在為同學們傳授更加專業、更加詳實的商務溝通技巧，為同學們的職業規劃和職業發展助力。北京市隆安律師事務所合伙人、北京MBA聯盟第十四屆主席孟博，北京交通大學MBA/EMBA教育中心李娜老師出席講座。北京交通大學第十八屆MBA聯合會主席李楚欣擔任主持人。

北京交通大學第十八屆MBA聯合會主席李楚欣

      本次特邀主講嘉賓趙伊，是淏文國禮學堂創始人、國家高級企業人力資源管理師、國家高級職業指導師、注冊高級利益培訓師，北京第二外國語學院旅游管理學碩士研究生。多年職業生涯賦予了趙伊豐富的溝通技能和全面的商業談判素養。

淏文國禮學堂創始人趙伊女士

      講座伊始，北京市隆安律師事務所合伙人、北京MBA聯盟第十四屆主席孟博致辭。他首先對大家踴躍參加北京MBA聯盟100節公益課進校園活動表示感謝。孟主席指出，北京MBA聯盟是北京地區33所MBA院校的非官方聯盟，下轄單身俱樂部、職業發展俱樂部等，為聯系廣大同學，共享各類資源作出了突出貢獻。此次聯盟準備了100場職業發展課程，希望與北京地區廣大的MBA學員進行分享。

北京市隆安律師事務所合伙人、北京MBA聯盟第十四屆主席孟博

      在講座中，趙老師首先向同學們提出本次課堂的五項收益，即希望大家通過本次講座收獲高端職業素養、改善溝通環境、增強溝通能力、優化溝通方法、突破溝通障礙。她表示，哈佛大學就業指導小組曾對500名被解職男女進行調查，其中人際溝通不良導致工作不稱職者占82%。而NOKIA的CEO喬爾瑪·奧利拉也認為，一個稱職的CEO要具備兩條素質：溝通的能力、對人進行管理的能力。可見溝通能力甚至要排在管理能力之前。

      關于溝通的過程，趙老師為大家介紹了有效溝通的六步流程，包括事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協議、共同實施。而溝通的方式，又可以分為自上而下、自下而上、水平線溝通；口頭方式與書面溝通；語言類溝通與非語類溝通；單向溝通與雙向溝通；正式溝通和非正式溝通等。價值系統的重要性也在講座中被反復強調，即每個人在溝通中的自有譯碼，是由翻譯收集來的信息，也由我們的信念、價值、規條構成，并與我們的經歷、學識、性格有關。趙老師強調，好的溝通者需要有備無患，靈活掌握各種高效溝通方法。

      隨后，趙老師向同學們展示了著名的溝通漏斗模型，即對于大多數人而言，100%是想說的，80%是實際說出來的，60%是被聽到的，40%是聽懂了的，20%是三天后剩下的內容，5%是三個月后剩下的內容。這就要求溝通者增加有效溝通頻率，豐富有效溝通方式，重視有效溝通反饋。此外，溝通環境障礙包括溫度、噪音和距離。微涼溫度有利于人情緒的平靜，聲音環境低擾有利于交流的通暢，距離的可視化對于溝通也極為重要。

      在講座尾聲，趙老師還對語言溝通障礙、四種溝通風格類型及優缺點對照、不同角色的溝通要領、如何下達指令、如何作報告、如何接受指令、如何聽取匯報等內容進行了講解。同學們表示，本次講座受益匪淺，使自己于未來的職業發展更加明確，溝通交流更加順暢與自信。至此，北京MBA聯盟100節公益課進校園活動暨北京交通大學商務溝通技巧課程圓滿結束。