2019年8月8-9日，由中山大學中國公共管理研究中心、中山大學政治與公共事務管理學院與中國信息協會客戶聯絡中心分會聯合主辦，由才博（中國）學習管理機構與廣東影子數據信息科技股份有限公司聯合承辦的“2019年全國政務熱線發展高峰論壇”在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。

大會現場

       第十二屆全國政協副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏先生蒞臨大會現場并做指導發言。工業和信息化部、網信辦、人力資源和社會保障部等部委的相關領導、全國100多座城市的政務熱線機構領導或代表計300余人出席了此次論壇。來自中山大學、中央黨校（國家行政學院）、清華大學、中國人民大學、復旦大學、華中科技大學等高校，以及科大訊飛、廣東影子數據等機構的知名教授、專家參與研討。中國信息協會副會長朱玉先生，中山大學中國公共管理研究中心主任、中山大學政治與公共事務管理學院院長譚安奎教授分別在開幕式上致辭。開幕式由中國信息協會客戶聯絡中心分會會長王海平先生主持。

王欽敏講話

       在此次論壇上，中山大學數字治理研究中心聯合中國信息協會客戶聯絡中心分會、廣東影子數據信息科技股份有限公司、才博（中國）學習管理機構等共同發布《2019年政務熱線發展研究報告》。中山大學數字治理研究中心主任鄭躍平博士進行專題發布。3.3萬字的報告從頂層設計、資源投入、管理機制、話務服務、數據治理、智能運營等六個方面對國內43個大中城市的政務熱線進行了系統評估，探討當前的現狀及問題，并為未來的轉型發展提出相關建議。報告得到了與會專家學者和全國政務熱線實務部門同行的高度評價。同時，在與會領導和專家的共同見證下，公共管理自然語言處理平臺（PA-NLP）1.0版上線發布，相關各方倡議發起成立全國政務熱線發展聯盟。

鄭躍平博士發布研究報告

       8月9日專題論壇上，來自復旦大學、影子數據、科大訊飛等機構的專家以及天津、廣州、成都、南京、北京等政務熱線的代表圍繞政務熱線實踐創新、技術應用、數據治理、智能建設等議題展開分享與圓桌討論。

圓桌論壇

       十九大報告明確提出，要“建設人民滿意的服務型政府”。國務院2018年7月31日印發的《關于加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設的指導意見》中強調，要加快建設全國一體化在線政務服務平臺，形成上下覆蓋、部門聯動、標準統一的政務服務咨詢投訴體系，實現群眾訴求件件有落實、事事有回應，在深入推進“放管服”改革背景下，打造人民滿意的服務型政府。逐步走向標準化、數字化和智能化發展新階段的政務熱線，正在成為提升我們黨和政府數字治理水平的重要依托，以及促進國家治理體系與治理能力現代化的重要平臺、重要樞紐。

       據悉，這已是中山大學數字治理研究中心連續第二年發布政務熱線發展研究報告，其影響力迅速提升，為改善政務熱線的管理服務并推動其在大數據、人工智能時代的轉型發展提供了重要的理論支撐和參考依據。