“誠招天下客，信達四海商”，克運集運集團于2013年正式成立，近年來已經(jīng)發(fā)展成為具有多項國家級行業(yè)許可和國際專業(yè)資質認證的大型專業(yè)化綜合物流集團，從事國際進出口貨物運輸及物流延伸服務。在社會日益浮躁的今天，如何在創(chuàng)業(yè)中保持一份“匠人精神”，在人生中保持一種永恒的學習追求，克運集運集團董事長范金魁先生有著自己獨到的見解和感悟。

北京交通大學EMBA校友、克運集團董事長范金魁

豐盈生活閱歷 成就精彩人生

       80年代，保衛(wèi)科工作沉悶的氣氛和繁雜的體制讓范金魁感到壓抑。1987年改革開放伊始，其獨自一人跑到南方闖蕩，與海運結緣。隨后，帶著深圳改革的思想，毅然決然回到了內地，開始創(chuàng)業(yè)，成立自己的公司。經(jīng)歷過打地鋪、睡辦公室的艱苦歷程，但是無論高峰還是低谷，范金魁的初心始終沒變——希望不出錯，把工作做得漂亮，下次客戶還會回頭。

       1995年，在房地產(chǎn)領域大熱之際，范金魁沒有跟風轉向房地產(chǎn)領域，而是堅守在海運市場。雖然很多人對此不解，但是他本人卻覺得沒必要患得患失，徒增失落，能踏實守護本職就是一種安心。

       “世界那么大，我想去看看。”這句話對于一直在路上的范金魁來說，可謂十分貼切。攝影、滑雪、徒步、自駕、爬山樣樣手到擒來，全世界的很多個國家都留下了他的足跡。“撒哈拉沙漠中的小細石子會形成小山脈，千年的風沙腐蝕著沙漠中的小山，有風吹過，缺口還會嗚嗚作響，魔鬼城的名字就是這樣得來。在這種環(huán)境中行走雖然又干、又澀、又冷，但是走過沒有人留下足跡的沙丘，心里的感受非同一般。”范金魁告訴記者，在當?shù)氐牡臅r候人們有時會抱怨沒吃沒喝，到處都是風沙，所以從沙漠回來的時候才能體會到城市里的幸福。因而說，環(huán)境的好壞是對比出來的，沒有對比很多人都不會好好珍惜當下。

提升服務能力 重視人才培養(yǎng)

       “物流行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，歸根到底競爭的要素還是服務。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代如何為客戶節(jié)約時間成本，增強客戶滿意度，是自己每天都要思考的問題。”范金魁先生表示，學生畢業(yè)離開校園，便意味著社會經(jīng)驗積累的開始。隨著中國市場經(jīng)濟體制不斷完善，在世界互聯(lián)網(wǎng)大潮的裹挾下，新鮮的知識概念也在不斷涌現(xiàn)。時代日新月異，鞭策著服務行業(yè)的從業(yè)人員們不斷去追趕新的理念。

       以“客戶體驗”為例，這個詞匯從16年才開始逐漸產(chǎn)生，可謂前無古人。這意味著對于企業(yè)產(chǎn)值的考察方式開始逐漸從粗放型即對于“數(shù)量”的追求，逐漸向體驗度的“度量”進行轉變，因而在公司設計物流產(chǎn)品的時候，要更加設身處地地考慮客戶的需求，竭盡所能地為客戶提供便利。沒有這種意識，生意就很可能成為“一錘子買賣”，再沒有了回頭客的可能性。

       無論是在產(chǎn)品營銷還是在招聘相關的人員時，范金魁都非常注重新員工的社會實踐經(jīng)驗和社會適應能力。“‘紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。’只有不斷地貼近實踐，貼近生活實際才能收獲最好的客戶反響和回饋，這些寶貴內容絕對不是隨隨便便能獲得的。”

注重溝通交流 智商兼顧情商

       情商是什么？智商是什么？通俗來說，情商是處理問題的能力，智商是獲取知識的能力。范金魁認為現(xiàn)代企業(yè)招聘還是要更加關注那些高情商會處理問題的人。

       談及情商對于公司的意義，范金魁先生表示，智商可以使人很容易成就一件事，但是情商卻可以使人不斷地收獲成功，實現(xiàn)永久性發(fā)展，甚至可以使他人共同接受自己的想法與觀念。克運集運集團在招聘時，最看重的還是個人的應變能力、理解能力和適應能力，而高深的學識和教育背景反而要排在第二位。“知識學習可以再造，但是行為風格和做事能力卻需要很長期的積累，而且通常情況下后者可以幫助人實現(xiàn)事半功倍。”

       “情商可以成為非常有效的推廣方式。” 營銷過程中，接受分為三個層次；第一先接受人，第二才能接受他的東西，第三接受他的方法。“所謂萬事開頭難，接受人是‘1’，如果第一印象就讓人厭倦，那么后續(xù)的一系列都是‘0’。

       俗話說，有人的地方就有江湖，企業(yè)中也可能存在著很多的意見分歧和矛盾，如何將其統(tǒng)一，實現(xiàn)總體利益最大化，創(chuàng)造團體能力最優(yōu)化，就需要制度和情商雙重管理。帶領團隊必須有情商，僅僅依靠智商和技術是萬萬不行的。領導者不同于技術人員，他們要做的不是個人的技術施展，而是激發(fā)團隊的能力。眾人拾柴火焰高，無論是國家還是企業(yè)，領頭人的作用不容忽視。

鑄造領導能力 激發(fā)團隊崛起

       范金魁先生表示，物流行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，需要不斷地和人打交道，這一行業(yè)里最丟不得的技能就是學習。“戶樞不蠹，流水不腐”，管理者必須不斷在游走，即要看、要聽、要行動、要學習。不學習就意味著知識不流通，圈子封閉，可以說行動力和學習力基本上決定了一個企業(yè)家的視野和成績。

       “好的管理者需要具有極強的自控能力和較高的判斷能力。確定目標后就可以向著一個方向不斷努力，這樣在面對競爭的時候才能獲得先機。”關于帶領團隊，范先生自身的經(jīng)歷告訴他，最好的管理就是明晰如何去引領團隊打勝仗。

       范金魁坦言，知識技能已經(jīng)基本更新迭代，而北京交通大學經(jīng)濟管理學院早已實現(xiàn)了物流研究的頂尖化水平，其主要學科涵蓋鐵路、軌道交通及“一帶一路”布局等，其雄厚的師資力量支撐學科建設不斷前行。其中施先亮副院長在中國物流的布點、布局方面進行了比較深入的研究。“投身EMBA學習，以實際的方式和手段解決目前自己正在面臨的問題。如果說過去是為了讀書而讀書，現(xiàn)在自己是為了‘路’而讀書。”

       “不重回學校，不知道自己知識的短板。”過去喜歡的事是做業(yè)務規(guī)劃、財務規(guī)劃，而經(jīng)過了EMBA的學習之后所考慮的是企業(yè)規(guī)劃，即——“我是誰”、“我能做什么”、“我能給別人帶來什么價值”、“公司能給社會帶來什么價值”、“我有多少錢，我的錢從哪來，我能干多少事？”“學校教會了我反思與規(guī)劃，為18年的社會閱歷增加了可行性和規(guī)范性。”很多企業(yè)是走一步看兩步“先生存，再發(fā)展”，實際上這是錯的。計劃沒必要走在實踐三步之前，因為實際情況在不斷變化，計劃更不能走在實踐之后，因為太盲目。

       “我曾經(jīng)開過金礦、做過船主，經(jīng)歷看起來豐富多彩，實際上走了很多彎路。”范金魁將之前的生意比喻為——腳踩西瓜皮，想停停不住。這就是缺乏規(guī)劃的表現(xiàn)，在交大讀書的時候，他同老師認真取經(jīng)，將規(guī)劃統(tǒng)稱為“三化”。過去重視業(yè)務部門，沒有將企業(yè)的發(fā)展作為重點，所以難以形成持續(xù)發(fā)展。做生意，一定要意識到自己的核心競爭力。

社會不斷發(fā)展，但是很多相關企業(yè)家對案例的了解及其所在領域的專業(yè)度十分缺乏。大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者目光過于聚焦，缺乏社會化大視角。交大的教授們善于旁征博引、引經(jīng)據(jù)典，案例可謂是“新鮮出爐”，甚至有五個月以前、七個月以前的案例，這使得學習非常具有針對性，增強了同學們對于整個市場的了解。

       談及授課老師，范金魁的回憶一下子鮮活起來。“徐斌老師的課程非常生動，以自己管理公司的實踐經(jīng)驗與案例理論相結合，把不同體系的人在HR的管理和激勵方式娓娓道來。通過學習，自己在進行產(chǎn)品設計的時候就會少走很多彎路。新形勢下的人力資源管理內容，緊貼海外、緊貼前沿研究、緊貼成功企業(yè)案例，新鮮度和可用度很強。此外，財務知識的學習讓自己明白財務管理與財務絕不是一回事。財務是記好帳，財務管理管什么？其實像心臟把血液分配到大腦和全身。”而這些認知都顛覆了范金魁求學交大前的傳統(tǒng)看法。

       “小的時候上學，和老師的關系就是貓捉老鼠。那時候師生關系不太平等，自己對于知識的渴求程度也遠沒有現(xiàn)在高。而如今在這樣的年紀再去上學，與老師的關系顯然和諧融洽了許多，對于知識的追求也更加明確。”有任何知識方面的需求和疑惑，老師們都非常樂意去幫助解決，真正做到了傳道授業(yè)解惑。

       “北交大EMBA的同學們組成了非常優(yōu)秀的團體，幾乎每一個人都有很多可取之處。”范金魁表示，本班也有年紀較輕，但想法務實、貼切，具有較強責任感的同學。在求學交大與同學們交流的過程當中，其最大的感觸就是希望自己的員工中多一些具有年齡優(yōu)勢、知識優(yōu)勢以及責任心的年輕人。“年齡永遠不是放棄學習的理由。”在范金魁的帶動下，克運集運集團三位年輕人也加入了交大EMBA課程，學習深造為集團的進一步發(fā)展蓄力。

認識管理本質 弘揚契約精神

       “管理本身蘊含著很多的智慧”，企業(yè)管理的關鍵是履行合約精神、契約精神，但中國的契約精神落后世界先進國家太多。遲到和爽約現(xiàn)象屢見不鮮，很多人甚至不以為然。簡單的契約精神，需要漫長的培養(yǎng)過程，絕非一朝一夕可以改變。

       所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，做好自己要比盲目跨界難得多。說到工匠精神，日本之行給了范金魁極大的啟迪。日本從事拉面、紫菜、壽司的百年小店許許多多，在百年傳承中不斷豐富和積累相關知識，做精做細。見微知著，可見日本商道的精髓與傳承，可以說長久的名譽和堅守就是客戶體驗感較好的最佳表現(xiàn)。中國未來創(chuàng)業(yè)的關鍵所在就是精細化，這一點需要摒棄歷史因素，與優(yōu)秀文化為師。

托舉年輕一代 飛揚超越夢想

       “社會進步，離不開有知識有能力的人才。”何謂人才？第一，積累了豐富的相關領域理論知識；第二，具備豐富的實踐經(jīng)驗；第三，思想活躍不僵化，能緊跟時代步伐，把握時代脈搏。擁有以上三種能力的人，真是鳳毛麟角，但是這三項之中任意一項能力都可以幫助創(chuàng)業(yè)者做出一番事業(yè)。

       “90后一代是極具創(chuàng)造力的一代，他們愿意為理想買單，愿意挑起自己選擇的擔子。”對于進入工作崗位不久的90后們，范金魁表示“有話要說。”他非常欣賞華為的做法——以90后團隊來進行自我?guī)印＜磮F隊的“頭兒”一定是90后，絕對不允許用非90后人員管理90后，相反，要給他們充分的施展空間，讓他們的想象力可以自由飛翔。“與70后、80后不同，這一代的年輕人物質充盈，沒怎么吃過苦，所以他們看待世界的角度會更加具有善意和活力。”企業(yè)不能再用傳統(tǒng)的思想來管理90后，他們需要新知識，創(chuàng)造新體系，新的體系完全可以和傳統(tǒng)體系并行不悖。最近，范金魁與90后們學習了新技術的使用，通過智能平板可以完成若干人在線的視頻會議，書寫的材料也很方便存貯，很大程度上節(jié)約了時間成本。“

       “三人行必有我?guī)煟灰哂谙蚰贻p人們請教。”在人才任用方面，范金魁也表示更加愿意接受一些進退有度，舉止得當?shù)哪贻p人。思想開放并不意味著沒有禮貌，中國的傳統(tǒng)禮儀、禮節(jié)不能偏廢。

北京交通大學經(jīng)濟管理學院MBA/EMBA中心李瑜老師(左) 克運集運集團董事長范金魁先生(右)