《界線對談——談判藝術的技巧》
——讓你學會如何運用智慧談判來處理人際關系。

這本書我們已經分享了八次，感謝小伙伴們的堅持！
今天一起來回顧下界線對談的要素，
明天我們將閱讀界線對談的方法～
小伙伴們一起來關注～

界線對談的要素

一、設身處地與對方同在
態度要溫和
是對話，不是說教
可以意見相左，但不要感情疏離
承受不舒服的感覺
觀察自己

二、“你”與“我”要明確
設身處地為對方著想
態度要謙卑
想法要明確
說出你的需要
盡可能地遠離那種“我們需要”與“你需要”的陷阱
處理分離的恐懼?

三、澄清問題
澄清問題本質，分辨問題的核心，專注不分心
澄清問題所造成的影響?
澄清你想要改變的渴望

四、恩典與真理要兼顧
成功的界線對談一定會牽涉到恩典與真理。
記住對方和你一樣也需要恩典與真理。
恩典是你能設身處地為對方著想，是站在他那一邊。
真理則是你對問題真相的陳述。
兩者平衡，便是所謂的中庸之道。
以愛心做基礎說誠實話，
這樣對方才會有安全感，放心消化與吸收那些真理。
先以恩典引導，恩典與真理兼顧，
保持警覺性，一有疑惑，便轉向恩典。
沒有恩典的對話所造成的傷害，
往往比只有恩典的對話更為嚴重。
保持中庸之道，必須讓恩典與真理互相效力，
并非成為對立關系。

五、不要離題
事先充分準備
有限度的聆聽
鍥而不舍，主題明確，要能對焦
讓對方的戒心成為議題

六、使用“當你做了A，我覺得B”的公式
要讓對方知道他的言行如何影響了你的心緒。
 讓對方明白他在你心中所占的重要地位，
將成為獲取對方愛與關懷的管道。
避免譴責或攻擊。
把重心放在感情而非想法，明辨自己的感受。
避免說：“你讓我覺得……”
焦點仍應該放在你對他的感覺，
而不是他對你的駕馭與控制上。
如果是你自己太情緒化，必須能擔當。
切勿推卸責任，把重擔全推到對方一人身上。

七、肯定與認可
真正的肯定應來自你對人真誠的關懷，
你渴望事情能變得更好。
這是恩典先于真理。
健全的對談是我們一起“把臉轉向”同一件事。
以極其恰當而非想要左右人的方式，
來讓對方確知你們是“盟友”，并不是敵人。
他本身對你的價值，
以及他和你之間的關系，
才是最重要的。
你們之間之所以需要一起正視問題，
是為了要改進你們之間的關系

八、為你做錯的那一部分道歉
如果你先承認自己的過錯，
為你那些不當的言行或態度道歉，
你的謙卑將為你鋪路。
謙卑所帶來的好處難以估計。
找人面對沖突前，務必確定你前賬已清。

九、避免使用“必須”、“應該”的字眼
“必須”、“應該”的字眼讓人覺得像是“上”對“下”。
“應該”不是一個壞字眼，
但這兩個字卻也可以成為一種羞辱或控制人的工具。
維護對方的尊嚴、選擇權、自由與平等權。
讓對方感受得到你的關切，
而不是被人抓到把柄，或受到了控制。
使用“應該”、“必須”這種字眼務必小心謹慎，
避免說者無心，聽者有意。

十、成為一個改變的推動者
我們所順服的是愛，
而不是扯平或報復心。
與救贖我們的精神相稱。
彼此能成為“改變的推動者”是面對沖突最好的方法，
是一種充滿了愛的方式。

十一、要具體明確
避免廣泛與概括一切的抱怨，
向對方具體明確地指出問題所在，
這樣你將可以得到比較好的解答。

十二、區分“寬恕”與“信任”的不同
“寬恕”（forgiveness）與過去有關。
“重新和好”（reconciliation）則與現在有關。
“信任”（trust）必定和未來有關。
寬恕就是不再怪罪對方，不再追究，不再記恨了。
重新和好，需要雙方才行。
信任，對方必須先身體力行，以行動來顯示。
寬恕與和好并不支配未來的架構，
只是將過去的一筆勾銷，
避免耿耿于懷，有個新的開始。
寬恕是和好的必備條件，
未來的關系所牽涉的卻比較多。
在“過去”以及可能充滿憧憬的美好“未來”之間，
畫出一條清楚的分界線來。
讓你們之間的關系能有個嶄新的機會向前走。
幫助對方放下包袱，得到釋放，
使你不再被心中的痛苦、想去懲罰對方的感覺所壓迫，
得到自由與釋放。
把你的心思專注在未來。