隨著一帶一路政策向東南亞的順利推進和中國電商平臺紛紛設(shè)立東南亞站點，當?shù)氐钠髽I(yè)家，特別是泰國企業(yè)家們已經(jīng)不僅僅滿足于對中國游客消費行為的研究，他們更加熱衷于通過各種電商平臺，把本國極具特色的產(chǎn)品銷售到中國，相比于每年1000萬的中國游客，14億人口的巨大市場對他們有著巨大吸引力，他們非常想了解中國消費者新的消費行為特點和趨勢。

       受到Panyapiwat管理學院MBA項目中心的邀請，2019年11月30至12月3日，MBA教育中心孫建敏老師赴曼谷為MBA開設(shè)16課時，以中國市場消費者行為特點為主題的短期課程。

       孫老師以今年9月14日在曼谷世貿(mào)中心7樓開的第一家海底撈講起，曼谷分店和國內(nèi)分店一樣有免費餐前服務(wù)，如免費按摩和美甲，讓顧客在排隊等待時盡情享受尊貴服務(wù)。

       但是這些競爭對手也可以做到，復(fù)制？這些應(yīng)該不是海底撈的核心競爭力。孫老師落腳點并沒有放在消費者印象深刻的貼心服務(wù)，而是每一家海底撈是如何激勵員工的。海底撈為解決付出與回報的問題，采用了阿米巴的內(nèi)部交易機制，在海底撈被稱為計件工資，這樣一來，就可以在總工資支出不變的情況下，通過計件工資來變相增加了員工的收入。簡單來說，就是多勞多得，把懶人口袋里的錢掏出來給那些他認為勤快的人，他自己的成本并沒有大幅上升。只有當一個員工覺得這個店和他的利益息息相關(guān)的時候，他才會把它當做自己的家。泰國人信佛教，所以性格比較溫和，工作效率比較低。泰國企業(yè)非常羨慕中國企業(yè)員工的高效率，如何激勵本國員工，也是目前泰國企業(yè)很關(guān)心的問題。

       言歸正傳，隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國消費者可支配收入的攀升和數(shù)字化帶來的消費推動力，中國正在迎來一個消費全面升級的時代。目前的中國全新消費者，不同年齡代際的消費群體活躍其中，中國目前形成95后族群、80/90后族群、70后族群、銀發(fā)族群具有明顯差異消費特征的群體。95后族群絕對是網(wǎng)購主力，顏值控，泰國企業(yè)如何抓住他們的心和注意力？值得好好研究，特別要注意，明星和網(wǎng)紅其實對他們的影響有限的。但是，親民的泰國明星在中國還是有龐大的粉絲群體，打動95后族群？可以試一試！另外一個有錢有閑的銀發(fā)族群，他們主動或被動的也已經(jīng)加入到網(wǎng)購和互聯(lián)網(wǎng)購物中來，如何打動他們？

       中國的消費者因?qū)?shù)字技術(shù)掌握程度的不同而展現(xiàn)出與眾不同的消費價值觀，不再將價格、數(shù)量、新品、商標和可炫耀程度作為消費時的主要考量，而是在買什么、在哪里買、為什么目的買，以及購買后反思等方面有了更為成熟與精明的思考。

       移動設(shè)備打破傳統(tǒng)交互模式，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，消費者非常享受移動設(shè)備帶來的便捷，手機完全融入中國消費者的生活，消費者生活各個方面都依賴移動科技。社交媒體黏性也逐漸增強，讓購物甚至成了社交的副產(chǎn)品，而社群中的興趣圈更是成為了消費的新推手。研究發(fā)現(xiàn)，63%的20-24歲的年輕人通過玩網(wǎng)絡(luò)游戲緩解壓力，24%的通過交朋友環(huán)節(jié)壓力，如果能夠在玩游戲的過程中交到朋友，那該多好！

       運動健身已成為最新生活方式。當我們在談?wù)摻∩淼臅r候，其實是在談消費。特別是年輕的中國消費者，甚至把健身放當作一個很好的社交場所。調(diào)研顯示，消費者學歷越高收入越高，越愿意為運動投資時間與金錢；消費者對于網(wǎng)購還是逛店的傾向性幾乎相同，愛網(wǎng)購也愛逛店。在中國商家看來，泰國太多實體店（可能與消費者中游客比重高有關(guān)），對企業(yè)來說成本太高，為什么不大力拓展網(wǎng)上渠道！當然泰國物流也是一個大問題。

       對于消費者而言，購物買的不僅是商品，更是一種體驗，既包括商品本身帶來的體驗，更包括從購買動機到完成下單甚至再購買的全流程消費體驗。如何對企業(yè)產(chǎn)品進行全生命周期管理？從消費者認知、了解、購買、使用、售后提升全過程滿意度，實現(xiàn)再次購買，培養(yǎng)出消費者忠誠度？無論是進入中國市場還是在泰國市場上耕耘，都需要打造符合消費者的消費體驗。

       課堂上，孫老師從上述4個方面展開分析和討論，非常注重與學生互動，有同學主動分析自己所在企業(yè)的現(xiàn)狀和問題，目前是如何解決的？或者還在探索中，大家一起來分析給出建議。因為只有16課時，孫老師沒有對具體的調(diào)研方法和技術(shù)展開過多討論。以后，也希望能夠增加更多中泰MBA交流的機會，孫老師也嘗試我們中心MBA開展泰國企業(yè)訪學項目的可行性調(diào)研，希望以后能夠有更加深入的合作。