提起“運(yùn)營(yíng)管理”，管理學(xué)界和企業(yè)界都如數(shù)家珍——它的核心在于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各職能、各單位并整合外部資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。它是商學(xué)教育的核心課程之一，是企業(yè)日常管理活動(dòng)不容忽視的組成部分；它決定著企業(yè)能否創(chuàng)造價(jià)值，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……今天，隨著我國(guó)企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展方向邁進(jìn)，運(yùn)營(yíng)管理亟須新的理論和方法。

為此，本刊記者采訪(fǎng)了運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家劉宗斌先生，他最近提出的建議“中國(guó)式現(xiàn)代化需要中國(guó)式運(yùn)營(yíng)”耐人尋味，話(huà)題就從這里開(kāi)始。

順應(yīng)時(shí)勢(shì)，

總結(jié)形成中國(guó)式運(yùn)營(yíng)理論

記者：恕我直言，您提出“中國(guó)式現(xiàn)代化需要中國(guó)式運(yùn)營(yíng)”，乍一聽(tīng)很“標(biāo)題黨”，您是怎么考慮的？　

劉宗斌：黨的二十大報(bào)告中提出“中國(guó)式現(xiàn)代化”，我理解這既是對(duì)改革開(kāi)放偉大成就的總體肯定，又是未來(lái)一個(gè)階段我國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針。

各行各業(yè)都需要在這個(gè)方針的指引下，持續(xù)創(chuàng)新科技、產(chǎn)品、理論等，形成各行各業(yè)的中國(guó)模式，促進(jìn)中國(guó)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。　

就我熟悉的企業(yè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，一方面目前主流的運(yùn)營(yíng)理論、運(yùn)營(yíng)教材還是歐美國(guó)家在工業(yè)時(shí)代形成的知識(shí)體系，無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)需求；另一方面中國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，涌現(xiàn)了以華為“鐵三角”、海爾“人單合一”、小米“互聯(lián)網(wǎng)思維”為代表的一大批成功模式。

基于這樣的現(xiàn)狀，我們需要總結(jié)中國(guó)式運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，形成中國(guó)式運(yùn)營(yíng)理論。

我在這方面雖然有一些實(shí)踐和成果，但還只是初步探索，遠(yuǎn)不夠深入，需要更多志同道合者共同努力，真正形成對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有切實(shí)指導(dǎo)作用、具有國(guó)際影響的中國(guó)式運(yùn)營(yíng)理論。

記者：針對(duì)華為、海爾、小米這樣的知名企業(yè)，目前已經(jīng)有大量的研究成果，您的研究成果有哪些特點(diǎn)呢？　

劉宗斌：正如您所說(shuō)，對(duì)知名企業(yè)的成功實(shí)踐已經(jīng)積累了大量的研究成果。

這些研究成果角度各有不同，而我是從這些成功案例中提煉出管理方法，包括運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)、跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制設(shè)計(jì)、流程的系統(tǒng)優(yōu)化、互聯(lián)網(wǎng)思維，等等。畢竟，對(duì)需要學(xué)習(xí)的廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)，成功案例當(dāng)然有借鑒作用，而方法應(yīng)用則可以針對(duì)問(wèn)題立竿見(jiàn)影。

再進(jìn)一步，我把這些方法在學(xué)理層面打通，形成運(yùn)營(yíng)理論體系。也就是說(shuō)，我的研究目標(biāo)，一是方法創(chuàng)新，二是體系創(chuàng)新。

早在十多年前跟隨中國(guó)人民大學(xué)鄧榮霖教授做博士研究時(shí)，我就關(guān)注重構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)科體系。

當(dāng)時(shí)我注意到多數(shù)運(yùn)營(yíng)理論研究的是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理，缺乏對(duì)各行各業(yè)的通用性指導(dǎo)。即便是專(zhuān)門(mén)針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，其體系也無(wú)法用于指導(dǎo)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)，即統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各職能、各單位并整合外部資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。

而企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)，尤其是運(yùn)營(yíng)機(jī)制的建設(shè)和完善，在《基業(yè)長(zhǎng)青》這本管理專(zhuān)著的兩位美國(guó)作者看來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的核心要訣。

所以，我認(rèn)為有必要系統(tǒng)研究企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的理念和方法，建構(gòu)一個(gè)全新的運(yùn)營(yíng)管理學(xué)科體系。

記者：您設(shè)想運(yùn)營(yíng)理論可以通用于所有行業(yè)的企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)，這樣的研究會(huì)不會(huì)脫實(shí)向虛？

劉宗斌：您問(wèn)得好，當(dāng)初鄧榮霖教授也對(duì)我提出過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。

我的學(xué)術(shù)設(shè)想來(lái)自我在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審、內(nèi)控體系咨詢(xún)等方面的從業(yè)經(jīng)歷，這些領(lǐng)域所引用的標(biāo)準(zhǔn)都強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)方法統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)企業(yè)的所有流程，都可以視為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的參照標(biāo)準(zhǔn)。

其中，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)最初產(chǎn)生于制造業(yè)，帶有濃厚的制造業(yè)特色，因而其他行業(yè)一開(kāi)始采用這套標(biāo)準(zhǔn)就很別扭。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）很快意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，于1990年制定規(guī)劃，集中全球頂尖管理專(zhuān)家花費(fèi)了十年時(shí)間組織修訂。2000年推出的新版標(biāo)準(zhǔn)消除了制造業(yè)特色，可以普遍適用于所有行業(yè)。　

作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的參照標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完成通用性的修訂，另外內(nèi)控體系規(guī)范、卓越績(jī)效準(zhǔn)則也都是通用性標(biāo)準(zhǔn)。因此，在這些通用性標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個(gè)通用性的運(yùn)營(yíng)理論體系，我認(rèn)為這項(xiàng)研究任務(wù)是個(gè)人可以嘗試的。　

記者：普遍適用于所有行業(yè)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)理論，會(huì)不會(huì)離企業(yè)的個(gè)性化需求比較遠(yuǎn)？現(xiàn)在很多企業(yè)的管理體系文件不是普遍存在跟實(shí)際脫節(jié)的“兩張皮”現(xiàn)象嗎？　

劉宗斌：看來(lái)您對(duì)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題有著深刻觀(guān)察。我在1990年代從事國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證時(shí)，開(kāi)始意識(shí)到一味套用標(biāo)準(zhǔn)很牽強(qiáng)，如同削足適履，也造成您說(shuō)的普遍“兩張皮”現(xiàn)象。

2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不僅強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的普遍適用，也強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的靈活應(yīng)用，讓我茅塞頓開(kāi)，提煉出一套個(gè)性化應(yīng)用于企業(yè)的理念和方法，出版了我的第一本專(zhuān)著《管理體系文件簡(jiǎn)約化》，其中的理論部分內(nèi)容獲得中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的優(yōu)秀論文獎(jiǎng)，其中的案例“安陽(yáng)電力局三體系整合咨詢(xún)項(xiàng)目”獲得全國(guó)電力行業(yè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)。

既能又能，

一套運(yùn)營(yíng)理論如何通用

記者：如果說(shuō)一套方法像一把萬(wàn)能鑰匙，既通用又適合個(gè)體，會(huì)不會(huì)特別復(fù)雜，很難學(xué)習(xí)和掌握？

劉宗斌：“既能又能”聽(tīng)著似乎很神奇，其實(shí)底層邏輯很簡(jiǎn)單。　

任何一家企業(yè)，都是通過(guò)人、財(cái)、物、研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)這幾個(gè)主要職能的組合，形成企業(yè)價(jià)值鏈，區(qū)別只是職能組合不同。

例如有些企業(yè)價(jià)值鏈沒(méi)有研發(fā)職能，又如貿(mào)易企業(yè)價(jià)值鏈通常既沒(méi)有研發(fā)職能也沒(méi)有生產(chǎn)職能，而多元化發(fā)展的企業(yè)價(jià)值鏈又會(huì)有多個(gè)針對(duì)不同產(chǎn)品的生產(chǎn)管理職能，等等。

走進(jìn)任何一家企業(yè)，從識(shí)別這個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈入手，進(jìn)一步識(shí)別價(jià)值鏈上每個(gè)職能的流程展開(kāi)、績(jī)效管理是否符合PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理）的過(guò)程方法要求，就可以確認(rèn)這家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式以及存在的問(wèn)題。

記者：我很好奇，您這“既能又能”的運(yùn)營(yíng)理論體系是怎樣構(gòu)建的呢？　　

劉宗斌：這當(dāng)然首先要感謝鄧榮霖教授。我的博士研究是企業(yè)流程的系統(tǒng)優(yōu)化，在鄧教授的指導(dǎo)下，我建構(gòu)起一套運(yùn)營(yíng)理論體系基礎(chǔ)。解釋這個(gè)研究成果聽(tīng)起來(lái)很枯燥，我說(shuō)一個(gè)成功應(yīng)用的故事可能比較有趣。最典型的應(yīng)用體現(xiàn)在岳陽(yáng)市自來(lái)水公司的管理咨詢(xún)?nèi)〉妹黠@效益這件事上。　

圖1是岳陽(yáng)市自來(lái)水公司運(yùn)營(yíng)模式圖，其橫軸是價(jià)值鏈，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、采購(gòu)、管網(wǎng)建設(shè)、供水、營(yíng)銷(xiāo)、績(jī)效監(jiān)測(cè)、持續(xù)改進(jìn)等，縱軸是公司各個(gè)部門(mén)。

在這張圖中，可以清楚地看到公司各部門(mén)的分工與協(xié)作關(guān)系，公司是如何為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的。這張圖的實(shí)際作用體現(xiàn)在很多方面，尤其是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制方面。

當(dāng)時(shí)這家公司連年虧損，效益指標(biāo)在全省同行業(yè)處于中下游水平。我在調(diào)研中了解到，班子主要成員認(rèn)為效益不好的主要原因在于管理不善，只要理順了管理，完全可能在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)千萬(wàn)元以上。總經(jīng)理告訴我，他們一直苦于沒(méi)有理順管理的系統(tǒng)方法。他們說(shuō)的管理，其實(shí)就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

在第一次向公司領(lǐng)導(dǎo)班子的匯報(bào)中，我用這張運(yùn)營(yíng)模式圖說(shuō)明了組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案和跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制設(shè)計(jì)的底層邏輯，并提出三年奮斗目標(biāo)，即利潤(rùn)超千萬(wàn)元。

之前他們其實(shí)很懷疑我一個(gè)自來(lái)水行業(yè)的門(mén)外漢，能不能做好這個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目，在聽(tīng)取了這樣簡(jiǎn)單易懂而又非常系統(tǒng)的咨詢(xún)方案后，班子成員一致認(rèn)可了方案。　　

后來(lái)，在職代會(huì)上提交的績(jī)效薪酬改革方案全票通過(guò)，全員士氣昂揚(yáng)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。目前該公司已發(fā)展成集團(tuán)型企業(yè)，拓展了更多產(chǎn)業(yè)并在海外開(kāi)展項(xiàng)目，2021年凈利潤(rùn)超過(guò)三千萬(wàn)元，效益指標(biāo)在全省同行業(yè)處于前列。

前面說(shuō)過(guò)，我的博士研究為運(yùn)營(yíng)理論的體系建構(gòu)打下了基礎(chǔ)，而體系建構(gòu)的完成則是在和君咨詢(xún)公司工作期間。我博士畢業(yè)不久加盟了和君咨詢(xún)，這里有眾多咨詢(xún)高手來(lái)自一線(xiàn)的觀(guān)察、體會(huì)和成功經(jīng)驗(yàn)。得益于開(kāi)放的交流，我連續(xù)出版了《卓越運(yùn)營(yíng)》《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》等專(zhuān)著。　

這其中《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》獲得清華大學(xué)出版社的“最具專(zhuān)業(yè)價(jià)值圖書(shū)獎(jiǎng)”，得到十多位國(guó)內(nèi)頂級(jí)商學(xué)院院長(zhǎng)和知名企業(yè)家的聯(lián)袂推薦。尤其是中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院原院長(zhǎng)毛基業(yè)教授，更是在許多場(chǎng)合推薦這本專(zhuān)著。　　

記者：您可否介紹一下這套成果的主要內(nèi)容？　

劉宗斌：借這個(gè)機(jī)會(huì)我簡(jiǎn)單講解一下運(yùn)營(yíng)理論體系的框架，如圖2所示。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)以卓越績(jī)效為導(dǎo)向。卓越績(jī)效是世界各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則的通用概念，既指各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)到同行領(lǐng)先水平，也指要達(dá)成股東、客戶(hù)、員工、供應(yīng)商、政府、所在社區(qū)等各個(gè)相關(guān)方的滿(mǎn)意。企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)和流程制度，構(gòu)成了企業(yè)原有的運(yùn)營(yíng)模式。

運(yùn)營(yíng)模式是商業(yè)模式的重要組成部分。追求卓越的企業(yè)總是會(huì)尋求機(jī)會(huì)和資源，創(chuàng)新商業(yè)模式；而商業(yè)模式創(chuàng)新需要摒棄原有的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)個(gè)性化應(yīng)用卓越績(jī)效模式價(jià)值鏈，設(shè)計(jì)新的運(yùn)營(yíng)模式。

基于新的運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)，變革組織結(jié)構(gòu)，從而推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。基于新的運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)，運(yùn)用流程的系統(tǒng)優(yōu)化方法，建構(gòu)流程制度體系。在流程制度體系中，規(guī)定企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制包括“縱向推進(jìn)”“橫向咬合”“內(nèi)部精益”“外部整合”“改進(jìn)創(chuàng)新”五個(gè)方面的內(nèi)容。

縱向推進(jìn)，指企業(yè)運(yùn)營(yíng)通過(guò)管理層制訂計(jì)劃、分解目標(biāo)和預(yù)算，從上往下推進(jìn)，這是任何一個(gè)企業(yè)不可或缺的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。如果單靠縱向推進(jìn)，隨著企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)、層級(jí)增加，難免出現(xiàn)“大公司病”。

橫向咬合，指建立內(nèi)部市場(chǎng)，使得企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各單位可以依據(jù)市場(chǎng)機(jī)制自動(dòng)、自發(fā)地橫向協(xié)作，進(jìn)而激發(fā)員工活力、規(guī)避“大公司病”。阿米巴經(jīng)營(yíng)模式、海爾“人單合一”等都是典型的橫向咬合機(jī)制。

內(nèi)部精益，指在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中導(dǎo)入精益生產(chǎn)方式。

外部整合，指通過(guò)供應(yīng)鏈、平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)等方式，整合外部資源，從而更快更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

改進(jìn)創(chuàng)新，指在企業(yè)、部門(mén)、崗位等各個(gè)層面建立持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制，從而保證企業(yè)生生不息，基業(yè)長(zhǎng)青。　

這個(gè)運(yùn)營(yíng)理論體系框架相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較成熟的，內(nèi)容卻需要與時(shí)俱進(jìn)。《卓越運(yùn)營(yíng)》在2014年出版，但出版時(shí)就遇上互聯(lián)網(wǎng)思維的熱潮，面臨“出版即落后”的尷尬。于是我立即投入傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何轉(zhuǎn)型的研究，在這個(gè)體系框架中迭代了許多新的內(nèi)容，并在2016年出版《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》。最近這兩年，我又花了很大精力研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

融合中外，

運(yùn)營(yíng)理論回應(yīng)當(dāng)下新需求

記者：您的書(shū)中包含了大量的中外企業(yè)案例，理論框架中也包括日本的精益生產(chǎn)方式、阿米巴模式，等等。既然有那么多外國(guó)案例、外國(guó)模式，怎么能定義這是“中國(guó)式運(yùn)營(yíng)”？

劉宗斌：一方面，正如“中國(guó)式現(xiàn)代化”不是閉門(mén)造車(chē)，中國(guó)式運(yùn)營(yíng)理論也需要融合中外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理論成果。另一方面，即便是日本的精益生產(chǎn)方式、阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，在中國(guó)的數(shù)字環(huán)境下也有了新的發(fā)展，例如精益生產(chǎn)方式以數(shù)字形式呈現(xiàn)，阿米巴經(jīng)營(yíng)模式在數(shù)字環(huán)境中呈現(xiàn)“用戶(hù)個(gè)性化”引導(dǎo)下的“員工創(chuàng)客化”“企業(yè)平臺(tái)化”等特點(diǎn)。

記者：您的運(yùn)營(yíng)理論能否回應(yīng)強(qiáng)化合規(guī)管理、建設(shè)世界一流企業(yè)等當(dāng)下新的發(fā)展需求？

劉宗斌：不僅能回應(yīng)，而且有特別的提示作用。國(guó)務(wù)院國(guó)資委要求中央企業(yè)打造法律、合規(guī)、風(fēng)控、內(nèi)控、制度“五位一體”的管理體系，但很多企業(yè)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)往往不是按照企業(yè)自身的價(jià)值鏈、組織流程關(guān)系建立管理體系，而是套用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的文本結(jié)構(gòu)。

在多重體系一體化整合方面，多數(shù)做法也是把多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)整合成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，再套用這個(gè)“整合標(biāo)準(zhǔn)”，本質(zhì)上還是“套用”，結(jié)果不是優(yōu)化了企業(yè)的流程、管理體系，而是把企業(yè)整體切割得七零八落。　

造成這個(gè)問(wèn)題的原因在于流程理論和方法的缺失。流程再造理論只是提出了概念，并沒(méi)有提供一套方法，這是1990年代大多數(shù)流程再造項(xiàng)目失敗的技術(shù)原因。

目前普遍應(yīng)用的流程方法是由APQC（美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心）開(kāi)發(fā)的流程分類(lèi)框架方法，這個(gè)方法其實(shí)有很大局限——把流程劃分為若干層級(jí)，逐級(jí)分解，但沒(méi)有分解規(guī)則，這就存在一定的隨意性。

而且，只對(duì)L3級(jí)及以下級(jí)別的流程開(kāi)展優(yōu)化。這就好比是把企業(yè)整體隨意地切成若干碎片，然后去優(yōu)化每個(gè)碎片，這個(gè)方法不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的系統(tǒng)優(yōu)化。　　

我主張?jiān)谙到y(tǒng)優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上建立管理體系。

首先，應(yīng)用運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)方法，優(yōu)化企業(yè)的組織流程框架；

其次，應(yīng)用PDCA過(guò)程方法優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)作的一級(jí)流程；

再次，逐級(jí)優(yōu)化各級(jí)流程的效率、適應(yīng)性；

最后，在系統(tǒng)優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上，評(píng)審、修訂原有管理制度、作業(yè)細(xì)則，從而建立符合企業(yè)自身特點(diǎn)的管理體系。　

對(duì)于多重管理體系的一體化，我在獲獎(jiǎng)?wù)撐摹懂?dāng)前多重管理體系一體化整合的問(wèn)題及解決之道》中提出，應(yīng)基于流程的系統(tǒng)優(yōu)化，以流程中各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)為基本單元，在活動(dòng)規(guī)范中綜合體現(xiàn)多個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)要求，只有這樣才方便管理體系各層級(jí)的文件使用人員，避免與實(shí)際工作不相符的“兩張皮”現(xiàn)象。

就像安陽(yáng)市電力局總工程師所說(shuō)：“我們要的一體化，不是把黃豆、綠豆、紅豆簡(jiǎn)單摻合在一起，而是要把黃豆、綠豆、紅豆都磨成粉，摻合成復(fù)合粉，再用這種復(fù)合粉和成面、做成饃，最后蒸出來(lái)好吃的饃。”　

對(duì)于建設(shè)世界一流企業(yè)的要求，可以應(yīng)用這套運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)框架：樹(shù)立“世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)，在商業(yè)模式層面開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，根據(jù)企業(yè)自身情況個(gè)性化應(yīng)用卓越績(jī)效模式價(jià)值鏈，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)用流程系統(tǒng)優(yōu)化方法構(gòu)建“五位一體”的合規(guī)管理體系，融合應(yīng)用各種運(yùn)營(yíng)機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)建設(shè)世界一流企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，如圖3所示。

記者：中國(guó)式運(yùn)營(yíng)理論是不是只適用于中國(guó)企業(yè)？對(duì)其他國(guó)家的企業(yè)運(yùn)營(yíng)有沒(méi)有指導(dǎo)作用？

劉宗斌：當(dāng)然有。海爾就是一家成功實(shí)施中國(guó)式運(yùn)營(yíng)的典型企業(yè)。

張瑞敏先生在不久前的一次訪(fǎng)談中提到一個(gè)成功案例。2016年海爾收購(gòu)GEA（美國(guó)通用電氣家電）。2017年，GEA從傳統(tǒng)的線(xiàn)性組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)為中心的小微組織，其激勵(lì)機(jī)制也轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)付薪、超利分享。

2022年年初，原材料通脹、零部件短缺、物流沖擊等負(fù)面影響不斷。GEA自發(fā)成立了4個(gè)跨部門(mén)、全流程的鏈群作戰(zhàn)室，分別負(fù)責(zé)收入提升、產(chǎn)品溢價(jià)、原材料降本和運(yùn)營(yíng)降本。僅半年左右，這4個(gè)鏈群就將GEA的發(fā)貨額提升了上千萬(wàn)美元，原材料降本數(shù)千萬(wàn)美元，提價(jià)貢獻(xiàn)過(guò)億美元，運(yùn)營(yíng)效率達(dá)到歷史最高。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

文｜中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師 鄧榮霖

劉宗斌是我的博士生，一向有很強(qiáng)的創(chuàng)新精神和研究能力。他的研究特點(diǎn)是善于融合，博采眾長(zhǎng)、熔于一爐，這恰恰是非常典型的中國(guó)人的思維方式。他的研究成果既有高度，又有很強(qiáng)的實(shí)用性。他不在高校或是科研院所搞研究，而是在市場(chǎng)一線(xiàn)做研究，這一點(diǎn)尤為可貴。非常期待他能繼續(xù)努力，取得更多優(yōu)秀成果。

宗斌攻讀博士的研究方向是企業(yè)組織與管理。他的博士論文《企業(yè)管理流程體系的規(guī)范研究》奠定了堅(jiān)實(shí)的創(chuàng)新基礎(chǔ)。宗斌在做博士研究時(shí)就提出了重構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)科的設(shè)想，我很支持他的想法。今天同樣支持他提出“中國(guó)式現(xiàn)代化需要中國(guó)式運(yùn)營(yíng)”的學(xué)術(shù)觀(guān)點(diǎn)。

中國(guó)自清代洋務(wù)運(yùn)動(dòng)直到改革開(kāi)放的百年工業(yè)化進(jìn)程中，一直在努力地學(xué)習(xí)西方。這是必要的，也是繞不過(guò)去的歷史進(jìn)程。今天，中國(guó)取得了巨大的進(jìn)步，很多方面已經(jīng)具有世界領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。比如，中國(guó)部署的5G基站數(shù)量達(dá)到兩百多萬(wàn)個(gè)，占全球部署數(shù)量的三分之二，更是美國(guó)部署數(shù)量的十多倍，單從基礎(chǔ)設(shè)施這一點(diǎn)就可以看出，中國(guó)具有遠(yuǎn)超他國(guó)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)。這也意味著中國(guó)的企業(yè)管理在某些方面已經(jīng)走入“無(wú)人區(qū)”，已經(jīng)無(wú)處學(xué)習(xí)、借鑒，只能自己摸索、總結(jié)、迭代。

作為一個(gè)在中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度領(lǐng)域奮斗了六十余年的老兵，我要向商學(xué)同行發(fā)出呼吁：不僅是運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)需要中國(guó)式運(yùn)營(yíng)理論建設(shè)，整個(gè)商學(xué)理論體系都需要中國(guó)式創(chuàng)新，從而為中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。