第三部
界線對(duì)談的方法

一 明確地指出你要什么
二 把問(wèn)題凸顯出來(lái)

三 阻止越線行為

有備而來(lái)
對(duì)問(wèn)題要來(lái)硬的，但對(duì)人要來(lái)軟的。

知道何時(shí)該談，何時(shí)該放
“人有見(jiàn)識(shí)，就不輕易發(fā)怒，寬恕人的過(guò)失，便是自己的榮耀。”

動(dòng)機(jī)要清楚

三種可能的反應(yīng)

1. 對(duì)方大方地接受了你的觀點(diǎn)，喜劇收?qǐng)觥?br/>2.  你可能會(huì)碰到對(duì)抗，防衛(wèi)性的戒心，或是以其他方式來(lái)反抗與反擊。
3.  你不只會(huì)碰到反抗，還可能遭到對(duì)方的報(bào)復(fù)。

保留對(duì)方拒絕的自由
選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與地點(diǎn)
要有不同程度的回應(yīng)
區(qū)別喜好與善惡
避免說(shuō)：“我們需要談?wù)劊　?br/>表示你的好意
具體與明確
談判的臺(tái)面上，永遠(yuǎn)有三樣?xùn)|西：你，另一方以及問(wèn)題本身。每一樣都必須兼顧，并表達(dá)適當(dāng)。

認(rèn)真傾聽(tīng)與尋求了解
對(duì)談并不只是一方在自言自語(yǔ)，而是兩方的對(duì)話，你想讓對(duì)方知道你想要明了他的想法也是很重要的。

要有同理心，但隨即言歸正傳
要能體會(huì)對(duì)方的感受，與他有交集，然后隨即回到你想要溝通的主題，言歸正傳，不要分心或被引入岔路。

要求具體的改變
很多時(shí)候，兩人的談判一開(kāi)始便很順利，卻因?yàn)槟俏灰髮?duì)談的人未能提出希望另一方如何去具體改變的方案，而沒(méi)能產(chǎn)生一個(gè)建設(shè)性的結(jié)果，變成光說(shuō)不練了。
對(duì)談前，把你希望對(duì)方能如何改變的要求全都想清楚。

假如必須設(shè)限，記得好好溝通
為對(duì)談后預(yù)定計(jì)劃
很多時(shí)候，那位有問(wèn)題的人常會(huì)在對(duì)談時(shí)表現(xiàn)得很誠(chéng)懇，或誠(chéng)摯地一再道歉，但在對(duì)談結(jié)束后，老毛病又馬上犯了。

沒(méi)錯(cuò)，改變是需要時(shí)間的，只是對(duì)方有時(shí)會(huì)讓你誤以為他行將有所改變，卻又跟你玩起拖延戰(zhàn)術(shù)。事先準(zhǔn)備好怎樣去應(yīng)付這種“假意的順從”是明智的。

“寬恕過(guò)去”并不代表你就一定可以“信任未來(lái)”。談判本身或許能指出問(wèn)題所在，引導(dǎo)對(duì)方如何去博得你的信任。

尋求對(duì)方的參與或保證
要有耐心，卻不是“總是”如此
有耐心不代表你就不設(shè)界線或不保持警戒心。
對(duì)一些比較無(wú)關(guān)緊要的事情，把對(duì)方的行為模式說(shuō)清楚了以后，便可以原諒與忘記了。這是人生的一部分：我們難免會(huì)有對(duì)不起彼此的時(shí)候，正視問(wèn)題，面對(duì)面處理，然后便繼續(xù)向前邁進(jìn)。

說(shuō)重話——如果情況需要
委婉的譴責(zé)或糾正很有功效。開(kāi)始一段時(shí)間，以同理心去體會(huì)對(duì)方的感受，了解他的立場(chǎng)，然后用很委婉的話語(yǔ)勸導(dǎo)他。只是有時(shí)候，“比較嚴(yán)厲”的方式仍然是必需的。

要能控制自己
要去控制那位你唯一有可能控制得了的人：你自己。不要說(shuō)出一些你以后會(huì)后悔的話。假如你覺(jué)得情形開(kāi)始失控了，說(shuō)話之前，先深呼吸，或是暫停。

“回答柔和，使怒消退。言語(yǔ)暴戾，觸動(dòng)怒氣。智能的人的舌，善發(fā)知識(shí)。愚昧人的口，吐出愚昧。”

反問(wèn)對(duì)方：“我可以怎么做呢？”
先解決當(dāng)下的問(wèn)題
每一種情況，你都必須面對(duì)兩個(gè)因素：?jiǎn)栴}本身，以及對(duì)方處理問(wèn)題的能力。
確定對(duì)方明了
不必孤軍奮斗

四 處理責(zé)怪、反擊以及其他問(wèn)題

倘若彼此都能有雅量去聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，進(jìn)而有所調(diào)整與改變，他們?cè)谒系暮叫袑?huì)容易得多，甚至一路暢行無(wú)阻：“一句責(zé)備話，深入聰明人的心，強(qiáng)如責(zé)打愚昧人一百下。”

不接受勸言的問(wèn)題
“以愛(ài)心說(shuō)誠(chéng)實(shí)話”或許會(huì)讓我們很不自在，但那是我們解決問(wèn)題的主要方法之一，可以使人與人之間的關(guān)系變得更為親密，使我們能從中成長(zhǎng)。我們?cè)谶@本書(shū)中所教導(dǎo)你的界線對(duì)談?wù)菍ｉT(mén)用來(lái)與人和好，并不是讓我們用來(lái)與別人敵對(duì)的。

很多人都盡其所能地要逃避面對(duì)沖突，因?yàn)槟菚?huì)使他們覺(jué)得自己不被愛(ài)，是個(gè)壞人，被打敗了，受到冒犯，或覺(jué)得羞慚。

有時(shí)，他們甚至覺(jué)得受到對(duì)方回響的迫害，好像他們是受害者，對(duì)方是作惡者。事實(shí)上，卻是他們的行為傷害到了對(duì)方。因此，生活在他們周遭的人很難向他們吐露真言，不管是有關(guān)婚姻、家庭、工作或友誼上的。

對(duì)方可能會(huì)有的反映

1.責(zé)怪傳信者
他不能或不愿馬上面對(duì)的原因是：那將會(huì)迫使他必須去正視或處理他的問(wèn)題。這往往是他之所以那么不高興的緣故，因?yàn)槟闼岢鰜?lái)的事實(shí)真相，破壞了他自以為是的安寧。
 
2.合理化或自圓其說(shuō)
人們也可能會(huì)為他們自己不當(dāng)?shù)男袨檎页鲆恍﹥H能滿足自己，卻根本不合邏輯的理由，來(lái)減輕他們自己的責(zé)任。那些會(huì)把事情合理化的人，并不會(huì)否認(rèn)他們自己。

3.小而化之
那些把事情小而化之的人也是會(huì)承認(rèn)問(wèn)題的存在，卻愛(ài)把事情看得沒(méi)有那么嚴(yán)重。他們常常不能看到自己的行為已對(duì)別人產(chǎn)生困擾或傷害，因?yàn)樵谒麄冃闹校麄儾⒉徽J(rèn)為自己的問(wèn)題有什么大不了的。
 
4.責(zé)怪他人
一個(gè)老愛(ài)責(zé)怪別人的人會(huì)認(rèn)為外來(lái)的因素才是引發(fā)問(wèn)題的罪魁禍?zhǔn)住＞拖衲切?ài)把自己的錯(cuò)誤行為合理化的人一樣，他也不會(huì)否認(rèn)問(wèn)題本身，只會(huì)認(rèn)為責(zé)任并不在他，而是別人。
 
5.否認(rèn)心理
有些人會(huì)去否認(rèn)問(wèn)題的存在。這是一種很?chē)?yán)重的抵擋與抗拒，因?yàn)閷?duì)方否認(rèn)問(wèn)題存在時(shí)，你將很難去解決問(wèn)題。你們兩人對(duì)事情的說(shuō)法、觀感會(huì)有所不同，雞同鴨講，難以得到共識(shí)。
 
6.投射心理
當(dāng)人們不承認(rèn)自己的問(wèn)題，不愿意為自己的問(wèn)題負(fù)起責(zé)任來(lái)，卻在別人的身上看到了他自己的問(wèn)題，老愛(ài)挑剔別人的毛病，他們是在投射。那些有“投射”心理問(wèn)題的人無(wú)法忍受自己本身有缺失，但這種問(wèn)題既然存在，便去尋找目標(biāo)，把自己的問(wèn)題投射在別人身上。
 
7.多方位的抗拒者
有時(shí)，不愿意承認(rèn)問(wèn)題或?yàn)槠鋯?wèn)題自己負(fù)起責(zé)任的人，在對(duì)談中，會(huì)同時(shí)使用上面所描述的多樣招數(shù)。這種情形會(huì)令人很是困惑，而他們的用意有時(shí)正是如此。

處理抗拒的問(wèn)題

1.給予恩典與愛(ài)

恩典與愛(ài)并不是一個(gè)人需要的全部，卻是他一切需要中最重要的因素。何況如果沒(méi)有恩典與愛(ài)，你們的對(duì)談不可能有救贖性的成果發(fā)生。

你們之間的對(duì)談是“為了”他，知道你自己也有需要恩典與愛(ài)的時(shí)候：“最要緊的是彼此切實(shí)相愛(ài)，因?yàn)閻?ài)能遮掩許多的罪。”并不是要你回避真理或不說(shuō)誠(chéng)實(shí)話。施予恩典不代表就沒(méi)有了真理，而是讓真理更容易讓人接受與吸收。

2.不要被激怒而意氣用事

不要以怒對(duì)怒，以責(zé)怪應(yīng)付責(zé)怪。雖然這是最自然不過(guò)的了。

3.明白指出其防衛(wèi)心態(tài)

假如你已試過(guò)很多次去傾聽(tīng)或了解對(duì)方的問(wèn)題，盡量不去在意他老把問(wèn)題小而化之，或試圖將問(wèn)題投射到別人身上，但對(duì)方還是冥頑不靈，你可能要直截了當(dāng)?shù)匕阉膽B(tài)度向他講明了。

4.傾聽(tīng)與包容

當(dāng)你與他在一起，能心平氣和地去細(xì)聽(tīng)他情緒上的發(fā)泄，就是在幫他面對(duì)與處理那些情緒。當(dāng)你能與對(duì)方同在，并有耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的牢騷，以便幫對(duì)方處理他情緒上的問(wèn)題，這叫做包容（containment）。

5.反省本身的錯(cuò)處

當(dāng)你找一個(gè)防衛(wèi)心強(qiáng)烈的人對(duì)談時(shí)，他會(huì)使出的花招之一便是為這問(wèn)題尋找其他借口。也就是說(shuō)，他可能會(huì)攻擊你。然而即使他試著要逃避責(zé)任，不要因?yàn)樗切┰捳Z(yǔ)是出自一個(gè)攻擊你的人，就忽視其分量，反而要認(rèn)真細(xì)聽(tīng)，深思他所說(shuō)的是否為事實(shí)。假如你確實(shí)是使情況變得更壞的人，你是絕對(duì)有必要獲悉的。

誠(chéng)實(shí)而不是試圖操縱。基本上，你的自我反省并不是解決沖突的方法，而是一種態(tài)度問(wèn)題，讓你可以借此去了解你自己的心靈，幫助你成長(zhǎng)，為你自己所造成的問(wèn)題負(fù)責(zé)。借著你從對(duì)方口中所聽(tīng)到的，去明白自己的弱點(diǎn)，懊悔、改變，以及設(shè)法解決問(wèn)題。

6.坦言對(duì)你的影響

對(duì)方消極的態(tài)度將阻礙你們之間的關(guān)系，而且很傷感情的。因此，讓對(duì)方知道他的抗拒心理對(duì)你已產(chǎn)生負(fù)面的影響，將牽動(dòng)他內(nèi)心想要關(guān)心你的情懷，而不愿意看到你因他受傷。

7.擔(dān)負(fù)成人角色

當(dāng)你已是親切有禮，心平氣和，也謙卑為懷，而且很包容了，對(duì)方還是有可能繼續(xù)要逃避現(xiàn)實(shí)，扭曲真相。這個(gè)時(shí)候，如果要能使你們之間的對(duì)談?dòng)行┻M(jìn)展，你必須堅(jiān)定你的立場(chǎng)去處理他的那種心態(tài)。你必須擔(dān)負(fù)起“成人”的角色，而不是父母或是小孩的姿態(tài)。

8.承認(rèn)你的無(wú)助

當(dāng)你和那位與你對(duì)談的人有權(quán)威之爭(zhēng)的傾向時(shí)，這類的人會(huì)想盡辦法不以你的角度去為你設(shè)想，會(huì)堅(jiān)持你必須同意他的看法，也會(huì)要你明白他是不可能受到你的控制的。既然如此，就讓他贏吧！

有一件事情，他是對(duì)的：你是無(wú)法讓他了解你的觀感，你確實(shí)需要去明白他的立場(chǎng)，而且你也無(wú)法控制他。那么就不要去挑戰(zhàn)或?qū)宫F(xiàn)實(shí)，接受事實(shí)吧。盡管你為自己可以有很多的選擇，但你絕對(duì)無(wú)法控制他的。

9.“對(duì)”與“做對(duì)的事情”

有時(shí)候，人們會(huì)將談判看成是一場(chǎng)辯論賽。辯論時(shí)，雙方是敵對(duì)的關(guān)系，各自表達(dá)己方的觀點(diǎn)，有人是對(duì)的，有人是錯(cuò)的。在個(gè)人之間的談判里，尤其是和有防衛(wèi)心理的人對(duì)話，這種對(duì)錯(cuò)輸贏的觀點(diǎn)將有礙于你想要解決問(wèn)題的渴望。最重要的是，記得你是希望另一方能對(duì)你關(guān)切的問(wèn)題有所改變，因此你應(yīng)該把重點(diǎn)放在讓對(duì)方看清楚真相，而不是你是否辯贏了對(duì)方：“若是能行，總要盡力與眾人和睦。”

10.要有決心，并耐心等待

決心與時(shí)間可以讓對(duì)談的功用去慢慢發(fā)酵。你所給予的安全感與恩典，將可以融化堅(jiān)冰。你所說(shuō)的誠(chéng)實(shí)話將可以讓對(duì)方恍然大悟。你對(duì)其行為的回響與建議，將可以使他知道他的行為已如何影響到了那些他所愛(ài)的人。
 
11.必要時(shí)，“后果”待命

有時(shí)候，不管你多么努力或花費(fèi)多少時(shí)間，對(duì)方依然會(huì)偏離軌道，責(zé)怪別人，刻意回避問(wèn)題。這種情形下，事情將不會(huì)有任何進(jìn)展或改變。一個(gè)人若不能察覺(jué)到他自己的問(wèn)題，不愿意為自己的問(wèn)題負(fù)起責(zé)任來(lái)，他永遠(yuǎn)都不可能解決他的問(wèn)題。因此，你或許必須知道何時(shí)不能再毫無(wú)限度地付出，而是到了下最后通牒，向他設(shè)定適當(dāng)后果的時(shí)候了。

這時(shí)，可以告訴他你不想再與他爭(zhēng)論他是否同意你所言。你自己已心知肚明，因你已謹(jǐn)慎地找人查證過(guò)事實(shí)，問(wèn)心無(wú)愧了。

這就是界線對(duì)談中的極限了。也就是說(shuō)，你們之間應(yīng)該說(shuō)的話都已說(shuō)盡，而因?yàn)樗欠N面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，讓你必須另外采取行動(dòng)，是你需要讓他為其行為后果負(fù)責(zé)的時(shí)候了。只是，事先向?qū)Ψ骄婧蠊車(chē)?yán)重，至少讓他有改變的機(jī)會(huì)。假如你們之間的情形必須走到這種地步，能讓對(duì)方事先知道后果是一種必須，而且不管你要說(shuō)什么，一定要恩典與真理兼顧才行。

當(dāng)你把對(duì)方行為的后果說(shuō)得很明確時(shí)，也要記得讓對(duì)方有選擇的自由：最后，你也一定必須預(yù)留后路，讓對(duì)方有悔改的機(jī)會(huì)。

當(dāng)你因找人對(duì)談而受到對(duì)方攻擊時(shí)，很難同時(shí)保持堅(jiān)定不移的決心，又給予對(duì)方十足的愛(ài)心與關(guān)懷。但是，你也許是第一個(gè)真實(shí)地給予對(duì)方適量的恩典與真理去察覺(jué)與承認(rèn)其問(wèn)題，而能使之悔改的人。加油～

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來(lái)源:《界線對(duì)談——談判藝術(shù)的技巧》
作者：Dr. Henry Cloud，Dr. John Townsend
圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
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