《界線對(duì)談——談判藝術(shù)的技巧》
——讓你學(xué)會(huì)如何運(yùn)用智慧談判來(lái)處理人際關(guān)系。

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今天一起來(lái)回顧下界線對(duì)談的方法，
回顧下第三部的內(nèi)容吧～

第三部
界線對(duì)談的方法

一  明確地指出你要什么
“要”得恰到好處
把你想要的去和對(duì)方好好溝通，
而不會(huì)讓對(duì)方受不了離開(kāi)。
無(wú)法如愿以償，不妨一試
是誰(shuí)的渴望，誰(shuí)必須為此負(fù)責(zé)
健全的界線并不只在避免壞事發(fā)生在你身上而已，
你也必須為你所想要發(fā)生的好事負(fù)責(zé)才行。

保留對(duì)方拒絕的自由
想要擁有健全的人際關(guān)系，
自由（freedom）是必需品。
假如我們沒(méi)有自由，便無(wú)法去愛(ài)。
假如我們使對(duì)方覺(jué)得我們無(wú)法接受
別人有說(shuō)不的自由，
那么，
雙方的關(guān)系將會(huì)變成一場(chǎng)爭(zhēng)奪控制權(quán)的戰(zhàn)爭(zhēng)。
當(dāng)你提出你的請(qǐng)求，
不要暗示對(duì)方“應(yīng)該”滿足你的任何要求，
而要讓對(duì)方知道你很清楚你不是“理所當(dāng)然地”，
可以想要有什么便有什么的。

顯示自己的需求或渴望時(shí)，要具體明確，
不要籠統(tǒng)地概括一切。

遇到拒絕怎么做呢？
1 接受對(duì)方的“不！”，然后坦然地繼續(xù)照常生活

2 先接受對(duì)方的拒絕，然后繼續(xù)與對(duì)方溝通

3 向?qū)Ψ綔贤ㄇ宄囍私鈱?duì)方拒絕你的理由

4 處理對(duì)方的對(duì)立情緒,
將你內(nèi)心的渴望具體明確地直述出來(lái)，
不要試圖為自己辯解或是反擊對(duì)方那以退為進(jìn)的防衛(wèi)性攻擊。

5 強(qiáng)調(diào)真正的后果
讓對(duì)方明白事情的嚴(yán)重性，
又如何影響到了他們之間的關(guān)系。

6 感同身受與再問(wèn)一。
很多時(shí)候，
一個(gè)人的“不”是一種反射動(dòng)作或未深思熟慮。
因此，不要想去控制人，不要生氣或苛求。
這不是在拔河，是尋求對(duì)方的理解。
甚至在對(duì)方答應(yīng)你后，
能完全明白對(duì)方做了些什么，而心存感激。


二  把問(wèn)題凸顯出來(lái)
讓別人能意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，
正是我們彼此關(guān)懷的方式之一。

如何對(duì)談呢？
1 要謙虛
要能以謙卑的態(tài)度來(lái)和對(duì)方接觸與處理問(wèn)題。
謙卑并不是看低自己，而是顯露出你的真我來(lái)，
不管是你的弱點(diǎn)或強(qiáng)處。

2 設(shè)身處地?
當(dāng)你讓對(duì)方警覺(jué)到其問(wèn)題的存在后，
要有同理心，設(shè)身處地去感同身受。
設(shè)身處地是一種體會(huì)對(duì)方感受的能力。

3 諒解對(duì)方缺乏警覺(jué)性

4 坦白直接
當(dāng)你想要讓人察覺(jué)到其問(wèn)題的存在，
最好的方式一向是：
用愛(ài)心去關(guān)懷但又要坦白直接。

5 具體明確?

6 讓對(duì)方警覺(jué)到其問(wèn)題后果

7 陳清問(wèn)題對(duì)他的影響、對(duì)你和別人的影響

6 請(qǐng)求改變


三  阻止越線行為
有備而來(lái)，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與地點(diǎn)，
知道何時(shí)該談，何時(shí)該放。
動(dòng)機(jī)要清楚，具體與明確，區(qū)別喜好與善惡。

保留對(duì)方拒絕的自由。
避免說(shuō)：“我們需要談?wù)劊　?br/>
認(rèn)真傾聽(tīng)與尋求了解，
有同理心，但隨即言歸正傳。

要有不同程度的回應(yīng)，要求具體的改變。
為對(duì)談后預(yù)定計(jì)劃，
事先準(zhǔn)備好怎樣去應(yīng)付這種“假意的順從”是明智的。
“寬恕過(guò)去”并不代表你就一定可以“信任未來(lái)”。
談判本身或許能指出問(wèn)題所在，
引導(dǎo)對(duì)方如何去博得你的信任。
尋求對(duì)方的參與或保證。

要有耐心，卻不是“總是”如此，
有耐心不代表你就不設(shè)界線或不保持警戒心。
“比較嚴(yán)厲”的方式仍然是必需的。

要能控制自己，唯一有可能控制得了的人是你自己。
反問(wèn)對(duì)方：“我可以怎么做呢？”表示你的好意

先解決當(dāng)下的問(wèn)題。
確定對(duì)方明了你的意思。
適當(dāng)搬救兵，不必孤軍奮斗。

四  處理責(zé)怪、反擊以及其他問(wèn)題
給予恩典與愛(ài)
恩典與愛(ài)并不是一個(gè)人需要的全部，
卻是他一切需要中最重要的因素。
何況如果沒(méi)有恩典與愛(ài)，
你們的對(duì)談不可能有救贖性的成果發(fā)生。
不要被激怒而意氣用事，
明白的指出其防衛(wèi)心態(tài)。

傾聽(tīng)與包容
能心平氣和地去細(xì)聽(tīng)他情緒上的發(fā)泄，
就是在幫他面對(duì)與處理那些情緒。
當(dāng)你能與對(duì)方同在，并有耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的牢騷，
以便幫對(duì)方處理他情緒上的問(wèn)題，這叫做包容。

反省本身的錯(cuò)處
誠(chéng)實(shí)而不是試圖操縱。
你的自我反省并不是解決沖突的方法，
而是一種態(tài)度問(wèn)題，
讓你可以借此去了解你自己的心靈，
幫助你成長(zhǎng)，為你自己所造成的問(wèn)題負(fù)責(zé)。
坦言對(duì)方對(duì)你造成的影響
擔(dān)負(fù)起“成人”的角色，而不是父母或是小孩的姿態(tài)。
承認(rèn)你的無(wú)助，接受事實(shí)。
盡管你為自己可以有很多的選擇，
但你絕對(duì)無(wú)法控制他。

“對(duì)”與“做對(duì)的事情”
重點(diǎn)放在讓對(duì)方看清楚真相，
而不是你是否辯贏了對(duì)方。
“若是能行，總要盡力與眾人和睦。”

要有決心，并耐心等待。
決心與時(shí)間可以讓對(duì)談的功用去慢慢發(fā)酵。
你所給予的安全感與恩典，將可以融化堅(jiān)冰。
你所說(shuō)的誠(chéng)實(shí)話將可以讓對(duì)方恍然大悟。

必要時(shí)，“后果”待命
一個(gè)人若不能察覺(jué)到他自己的問(wèn)題，
不愿意為自己的問(wèn)題負(fù)起責(zé)任來(lái)，
他永遠(yuǎn)都不可能解決他的問(wèn)題。
是你需要讓他為其行為后果負(fù)責(zé)的時(shí)候了。
只是，事先向?qū)Ψ骄婧蠊車(chē)?yán)重，
至少讓他有改變的機(jī)會(huì)。
當(dāng)你把對(duì)方行為的后果說(shuō)得很明確時(shí)，
也要記得讓對(duì)方有選擇的自由。
最后，你也一定必須預(yù)留后路，
讓對(duì)方有悔改的機(jī)會(huì)。

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來(lái)源:《界線對(duì)談——談判藝術(shù)的技巧》
作者：Dr. Henry Cloud，Dr. John Townsend
圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
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